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评价器能增强服务窗口的软实力
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-09-02

“您好,欢迎您的光临!”“请您对我的服务给予评价!”“谢谢!”9月1日,在嘉定服务中心的办事大厅办理完事务的杨先生,非常满意地按下了柜台上的评价器

提升窗口软实力的评价器

图:提升窗口软实力的评价器

为了给群众和行政中心的工作人员建立一个互动的评价平台,3月初,嘉定区的行政中心业务窗口全部安装了评价器。群众可以根据工作人员的服务态度、质量以及效率等情况进行评价。评价器上有非常满意、满意、一般、不满意四个按钮进行打分,评价结果将直接传至评价服务器终端,满意度70分及以上的受理员才能评上星级员工,并且与绩效奖金挂钩。这样以来,才能实现使评价结果与业务一一对应,做到“一事一评”。

该行政中心使用评价器既可以提升窗口人员的服务意识和服务水平,又可以减少了不必要的投诉和服务纠纷,从来来提升服务窗口的软实力!




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