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服务评价器给公共服务带来新变化
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-08-06

在一些服务场所,客户可以通过服务评价器对工作人员的服务质量形成一种有效的监督,从而对提升服务质量有很大的帮助。前一段时间,在湖北省的利川政务中心安装几套钱林的服务评价器

服务评价器(四按键)

图:服务评价器(四按键)

自从利川政务中心使用服务评价器之后,其服务质量出现了新的变化。上个月,客户评价率为97%,比上上月提升了21%,客户满意率96%,比上上月提升了7% ,大部分工作人员的满意率在98%以上,比上上月提升了30%,市区的评价率和满意率的大辐提高、变化之大,无不折射出柜员整体服务水平的提升。

服务评价器是客户对业务办理最直接的评价,也是工作人员改进服务的重要手段。“非常满意、满意、一般、不满意”代表着客户对柜员业务办理的四种评价。客户满意度强化了员工的服务意识,使员工了解和重视客户满意度,推动员工树立以客户满意为中心的服务理念,必将促进优质服务工作出现新的提升。




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