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服务评价器为考核提供方便
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-07-21

现在,服务评价器已经趁现在大大小小的服务窗口,以便于将自身打造成为密切联系顾客、为顾客服务百分百的服务性企业以及单位。

人们对服务评价器的认识现在已经不是很陌生了,像银行这样服务性的行业已经推出了评价机制,当顾客办理完业务之后,往往会听到相应的语音提示“请您对我的服务进行评价”。

服务评价器(彩屏)

图:服务评价器(彩屏)

现在更多行业使用服务评价器,其主要目的就是搜集服务对象最真实的信息反馈,以此作为改进服务和约束服务人员行为依据。将服务评价器引入服务性的企业单位,无疑有助于改进服务。但是比服务评价器更重要的是后续考核是否到位,以及能否对服务人员形成硬性约束。

通过使用服务评价器能够打造一个全心全意服务于群众、百分百服务于群众的企业。对于那些服务满意率低的职员该处分的要处分,对于相关单位的领导人员,也可以设定相应的考核指标。




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