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政务中心要利用好服务评价器
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-07-10

为了真正做到全心全意为人们服务,很多地区的行政服务中心都安装了服务评价器,以柜台工作人员的服务质量。据了解,很多政务中心的服务评价器都放置在服务柜台的旁边,群众接受完服务之后,要对服务人员进行“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四选一的评价。

四按键服务评价器

图:四按键服务评价器

由于面柜面的评价存在很多弊端,如果群众没有接受到应有的服务,同时也没有享受到应有的服务,不但不能从根本上解决问题,反而会助长那些服务人员的不正之风。所以说,端正服务人员的工作作风必须通过服务评价器来进行监督。

服务评价器采用的是隐名评价方式,所以群众在享受完服务之后尽管放心操作。同时,通过服务评价器做出的评价,有严格的奖惩制度,让服务人员牢记监督就在身边,为群众服务不能懈怠。




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