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税局启用服务评价器改善服务质量
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-07-01 11:42

为了提升服务质量,前些天一些税局也安装了一批服务评价器。该评价器操作界面设有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”4个等级按键。等到纳税人办理完毕业务之后,语音会提示“请您对我的服务给予评价”。纳税人可根据服务人员是否令自己满意来通过服务评价器作出相应的评价。

服务评价器

图:服务评价器

使用服务评价器,将服务监督方式由被动征询转变为主动评价,通过现场考评和实时监督,直接获取客观真实的纳税人意见,促进窗口服务人员自觉转变服务理念、优化纳税服务,改进服务态度,提升服务质量。

服务评价器的启用,不仅有意识地提升窗口人员的服务意识和服务水平,减少了不必要的投诉和服务纠纷,更好地方便办税客户的监督,带动窗口工作人员的工作积极性和主动性。




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