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服务是否到位评价器说了算
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-06-23

银行的服务做得是否到位,只有顾客说了算!安装在北京某家银行窗口的十几台评价器于日前正式投入使用。除了取号处和银行大厅的咨询台之外,其他所有的业务窗口都放置了一台评价器。顾客办理业务之后,只要用手指轻轻一点就能进行评价,而且这些记录用作为个人奖惩的依据。

评价器

图:评价器

“您好,请您对我的服务给予评价。”周日上午在该银行的服务大厅,刚办完业务的黄女士被民警的电脑提醒。只见评价器的界面上放置着印有业务人员姓名及工号的卡片,下方有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个按键。黄女士在评价器上按下“非常满意”按键。与此同时,这一操作被实时上传至服务评价系统。

评价器的使用,不管对于业务人员还是对于顾客,都算得上是新增了一个相互沟通的平台,对于业务人员来说,与其说压力不如说是一种动力。




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