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您满意吗?请按服务评价器!
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-06-11

银行工作人员服务质量怎么样?顾客说了算。前几天在北京的一家银行启用了几套服务评价器

服务评价器

图:服务评价器

“您好,请您请您对我给予评价”4日前去该银行大厅的黄先生办理完业务之后听到相应的业务提醒。只见服务评价器上放置着印有总作人员的姓名及工号的卡片,下方有“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个按键。黄先生在服务评价器上按下“非常满意”按键。与此同时,这一操作被实时上传至服务评价系统,系统管理员在登录后只需要输入该工作人员的姓名或工号,相应评价马上显示,记录时间精确到秒。

据该银行的相关人员介绍,服务评价器与现有的窗口业务系统紧密结合,运行具备实时统计功能,可随时查询每年、每季度、每月或每日群众对窗口服务人员满意情况的统计数据,根据统计数据可清楚地看到窗口服务人员的服务状态以及群众对窗口工作人员服务质量的反馈和评价。




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