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钱林评价器,让服务质量更上一层
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-03-31

近年来,办理业务的服务类窗口越来越多,那么,随之而来的庞大客流量又使得柜台工作人员的工作量加大,不可避免的有时会发生工作人员人员态度不佳等现象的发生。如何提升工作人员的服务质量,让客户真正的满意,是每个管理者不断思考的问题。

钱林评价器,可以为众多的管理者解决这一难题。评价器界面上分为“非常满意”、“满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率低下”、“环境太差”等6个按键,按“开始”按钮,此时语音问候“欢迎光临”之后方可以办理相应的事物了。等到客户办理业务完毕之后,柜员按“结束”按钮,此时语音提示“您好,请对我的服务进行评价”,客户按键进行评价,顾客只需一键点评窗口服务质量,点评结果就会及时上传到服务器。

工作人员的服务和工作质量跟他们的绩效紧密挂钩,所以评价器对他们服务质量和工作态度有监督规范作用。这样一来,对于工作人员的态度不佳等问题就得到了最根本的解决。

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