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排队机帮助银行改进金融服务
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2015-02-10

现在一些银行已经清楚的意识到排队机管理系统对网点改进金融服务发挥着非常重要的作用。经过一些分网点一段时间的应用,该行的星级客户识别得到大幅度的提升,四星级以上客户办理业务排队等待时间大大缩短,从而进一步推动了网点服务能力的提升。

排队机

图:排队机

银行利用排队机,建立了统一的网点排队管理系统平台,保证网点可以查询监测本网点的排队管理情况,实现了网点利用排队机自动对客户进行星级识别、分流引导、营销提示的监测。服务办每天派专人下载前一天网点的排队管理系统的星级客户服务表、服务质效表、客户队列服务监测表等各种报表,发现异常立即与网点联系,实时监测,帮助网点解决问题。

这些银行对客流量不大、但四星级以上客户平均排队时间长的网点,服务办专人跟踪,认真分析网点排长队原因,制定整改措施,并亲自到网点,指导网点规范使用排队机,注意机器的使用细节,防止网点因不规范使用排队机,人为导致四星级以上客户排队时间过长,减少数据失真现象。以确保客户充分享受银行应有的服务,从而让银行的形象得到有效的提升。




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