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排号机互联网可以减少客户的等待时间
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2014-12-17

前一段时间,辽宁某地区开始实施了联通营业厅排号机联网工程,通过电子渠道来实现预约排队这一目标。这样用户可以清楚地了解到各个联通营业厅的预约状况,即使不需要到现场就能完成排队预约,从而令人们的等待时间大大缩短。一些VIP用户还能在指定的窗口优先办理业务。

大厅里的排号机

图:大厅里的排号机

该地区推出排号机联网管理以后,通过内部控制和外部服务两个方面为用户提供不同的服务。内部控制增加了预警服务、数据挖掘分析等功能,对排队等候人数超量、柜台业务办理超时、营业厅业务超量等实时信息预警。外部服务在原有排队叫号服务的基础上,增加预约服务和VIP用户优先服务功能。用户通过网上营业厅、手机营业厅和微信,了解营业厅预约服务功能和各营业厅预约状况,选择附近用户量少的营业厅办理排队预约,节省等候时间。

采用排号机联网管理,大大节省了客户等待的时间。这样的管理模式,不仅为客户提供了便利的条件,同时它也会被全国其它地区营业厅所采用。




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