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网点排队叫号机的选择有哪些要求?
来源:www.qlpaidui.com 发表于:2019-11-15 09:33

排队在中国这个人口大国是一件普遍常见的事情,无论是在银行中,还是在政务大厅,或者是在大街上总是会看到各种各样的排队现象,如果不好好规范,会造成很大的秩序混乱问题。因此很多网点为了规范“排队现象”,特地引入了排队叫号机。那网点排队叫号机的选项设定都有哪些要求呢?

网点排队叫号机选项设定应当首先确保柜面资源被合理利用,而不被单一业务长时间占据,影响其他客户业务办理;其次需保证窗口较好的流畅性,只要有厅堂一直叫号,客户即会感觉柜面业务办理速度很快,能够很好的提升客户厅堂等候的体验与感受,不至于因长时间等候导致烦躁和抱怨。

一、基本业务种类设定

叫号机界面基本的选项应当包括个人储蓄、公司现金、非现金业务、选项,便于大堂经理对现金与非现金业务的分流。

二、复杂理财业务的分流

理财业务、保险业务、基金、外汇和账户贵金属业务等理财类业务,应当在高柜或低柜设定固定窗口,现金类理财业务在高柜(或VIP窗口)、非现金类理财业务在低柜柜台中进行设定,实现对网点贡献较大的理财业务能够享受专属、高效的服务。

钱林网点排队叫号机

图:钱林网点排队叫号机

三、低效能业务的分流

网点均有部分柜面时间较长的低效能业务,如挂失、写磁、代缴罚款等,业务量大、业务流程较为复杂、业务时间较长,常占据柜面资源,导致办理其他业务客户流失。笔者建议在排队叫号机中应当设置“挂失与代缴费”选项,并设置固定柜面办理该类业务,确保在柜面办理业务客户正常流动,而不至于堵塞柜台。

四、叫号细分有助于提升柜员业务处理速度和效率

柜员多频次处理单一种类业务,有助于柜员熟悉业务操作代码、操作流程等,尽管枯燥,但却能够确保柜员有效降低柜面差错,实现业务办理速度和效率提升的双赢。

好的网点排队叫号机不仅可以实现排队规范化,还能够促进柜面业务办理效率以及质量的提升,提高客户办理体验度。

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